鑫海全球各个分公司，以及所有的协力厂。听大威回来说，刘志杰接管QA后，第一件事就是申请把于丹从代理课长的位置扶正，升为副课长。第二件事就是成立CS课，就是处理客户的投诉，分析、对策、客户满意度调查等业务。

　　CS课的成立确实人公司人眼前一亮，改变以往在处理客户时一般都有QE代管的局面，使这块的业务由专门部门负责。满意度调查使鑫海更了解客户的需求、公司存在的问题，以及与竞争对手之间的差异，分析并提出具有针对性的改善建议。在提升鑫海产品质量的同时，也改进服务质量，让公司保持行业领先的水平。

　　说实话，让我听到刘志杰主导成立这个CS课和成立原因时，我发至内心地佩服他。人家确实能发现问题，解决问题。

　　新的CS课正式成立了，与QA另外两个技术部门不同的是，这个课人员岗位设置不是工程师，而是管理师，属于幕僚级。成员大都抽调与各个部门，首任课长由QE资深工程黄华华代理，分为业务受理组、投诉调查组、技术支持组、数据分析组、规划协调组、档案管理组。

　　苏静由于一直负责SQE的协力厂档案管理工作，所以这次调到CS任档案管理组组长，职位从主办员提到助理管理师。当然最开心的还是大威，这小子美坏了，晚上不用我们说，主动请客我和秦齐吃了顿必胜客。

　　铃铃铃，我放着手里的披萨，擦了擦手，掏出了电话一看，是刘志杰打来的，心里有些纳闷，这时候他给我打电话干嘛？我早已经离开SQE了。

　　“喂，刘经理。”人家升职的事情全鑫海都知道了，我还能装傻叫人家刘课长吗？即使我在希望QA经理是周俊，也没有用了。

　　“哈哈，岳斌，你小子要是不调离SQE，这CS课长的职务非你莫属。”刘志杰浑厚的声音传来。

　　我清楚这是客气话，就算我还在SQE，这CS课长也不是我的。原因很简单，那个二傻子能把自己主导成立的部门，交给一个没有任何经验的人来管理，人家还指望这个部门出成绩那，换来自己的业绩与认可。

　　“刘经理客气了，我那里能够胜任，我要学习的地方太多了，对了，刘经理找我有事吧？”我不想在和他拐弯抹角。

　　“是的，我现在还差一个业务受理组组长，我看好一个人，不知道你同意不同意？”

　　我以为他是想从MC课调人那，马上就说：“MC的人员不太适合CS吧？”

　　“不是你们MC课的，我想调你女朋友

　　秦齐来业务受理组，任组长，职位嘛，秦齐现在是HR助理管理师，来了后，我给她提为管理师。”

　　我脑子在飞速的运转，这对于秦齐来说是个好机会，毕竟前台文员上升空间很窄。

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